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第一空包网:快递业务的基本特征

2020/2/3      来源: 空包网
  第一空包网:快递企业凭借物流基础设施设备和运营管理机制,同货运对象是大宗货运的
  
  运输相比,在服务质量和经营营水平上要求更髙,整个过程凸显“快、多、杂、
  
  繁”等特征。
  
  快递的特征如下:
  
  第一空包网:时效性
  
  快递是实现物品空间上位移的增值过程,无新的产品生成。作为物流的一种 特殊形式,与传统运输的区别体现在保证安全、准确的前提下,用户对物品传递 速度的要求高。快递也强调信息、物品类速递服务的传送速度,它是衡量快递服 务质量的标准之一。
  
  第一空包网:安全性
  
  在快件的整个运输过程中,大多处于快递企业自身封闭的运输网络中,有企 业员工的全程的监督,尽量确保“手递手”、“门到门”,以保证快件的安全。
  
  第一空包网:服务性
  
  快递业属于第三产业,服务内容有深度、广度之分。服务深度是指为用户提 供快递服务的便利程度和完全程度;服务广度是指快递服务所包含的业务种类及 其满足用户需求的程度。
  
  这些因素严重影响着用户心理感受程度和需求满足的程度,进一步决定着快 逄企业的经营状况。所以快递企业有着顾客满意为中心的服务理念,秉持一切工 作要围绕客户的需求与市场变化的要求,不断的提高服务质量,赢得市场,赢得 企业的发展的工作态度。
  
  第一空包网:专业化
  
  当前快递服务不断从服务所需的设施设备,从业人员的穿着装饰、企业网站 的服务设计、递送过程的“收件、派送、分拨、转运、录入、预报、查询、报关、 统计、结算”等环节完善标准化作业,逐步实现专业化系统化快递服务。近日英 国TNT邮政公司开展了大型货车驾驶员培训活动。旨在详细地向驾驶员传授大型 货车驾驶技术,提升其驾驶技术和安全意识,实现货物人员双保险。中外运敦豪 为企业员工提供统一着装以及客户服务、经济管理等相关课程培训,不断强化从 此人员对企业文化的理解,进一步提升员工的工作效率与专业技能。
  
  第一空包网:网络化
  
  快递业可以实现运输对象的全程跟踪。目前绝大多数快递公司比如TNT、 UPS,都能做到对包裹及文件的全程跟踪,将它作为服务行业的延伸,成为多价 值链板块。用户只需要登陆公司网站,输入货运单号,就能追踪到货物的全部信 息。新增网点促进快递业务量直接增加,便利性又会提高公司的影响力,原有网 点的业务量也间接增加。目前大多数的快递企业都在不断完善企业网点,增设数
  
  量及服务质量。但网点增加随之带来成本增加。所以要绿合考虑增设网点的收益 和基础设施设备建设维护的成本,如何实现网络性规模经济,最后达成企业的利 润的整体最大化。
  
  第一空包网:信息化
  
  快递企业时效性和快捷性的实现很大程度依赖于快递企业的信息化。PDA、 GPRS、BarCode、RFID、蓝牙技术的引入和不断完善,使快递企业具有强烈的时 代特征,统计、查询、决策等多种功能得以实现,为其变革和发展带来了新的契 机。
  
  (1)数量大
  
  快递业务围绕B2B、B2C及C2C领域,快递对象大多重量小、分散且数量多。 伴随着互联网的快速发展和电子商务的异军突起,递送需求快速上升,导致快递 业务量更是成倍增加。比如2013年国家邮政局公布“双11”当天快递业务量最 高值2400万件左右,比去年大增41%左右。
  
  (2)货物种类杂
  
  由于快递能够极大程度地满足客户个性化、差异化需求,所以派送的对象千 差万别,小到一份合同,大到动车和谐号的零部件。随着市场需求的不断变化, 快递企业也在不断完善其提供的服务内容。比如TNT快递在“中国第二届年度生 物/医药冷链管理峰会”上宣布推出“药安心(PharmaSafc) ”,一项为大批量 疫苗和胰岛素等药品提供的专业可靠的温控递送服务。这意味TNT面向全球推广 的这项新服务,己经走近中国广大医药客户。
  
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