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Q5空包网:国内外研究进展

2020/2/4      来源: 空包网
  Q5空包网:网络购物相关研究
  
  就网络购物而言,目前国内外针对网购的研究多从网购行为方面,国外研专家在 198〇年幵始对居民网上购物的行为进行跟踪调查,我国经济学的相关专家在2000 年开始对电子商务和影响居民的网上购物因素进行研究:Traindis感觉网购人群的
  
  利益观对购买行为有很大的影响。Diana自己断言电商的服务意识和商品的邮寄以 及各种相关的服务影响网购消费者的行为并且这对以后的网购购物有直接的影响, 此外电商的网络服务响应的设计及提供的网上商品的信息的真假、优劣对顾客也有 较大影响[29]。刘枚莲(2002)研究了目前流行的电商购物氛围与传统的消费模式下 购物人群体现的购物特点,经过对比网站的设计风格、物品的描述详细程度、商品 的最优特点以及是否安全、是否使用等因素关系到网上消费群体的购买意愿,并给 予相应的模型,建立了网购环境下的购物者的心里影响模型[1'
  
  随着时代的发展,人们维权的意识逐渐增强,网络服务补救方面的论文越来越 多如:韦福祥认为服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的一种即时性和主 动性的反应。其目的是通过这种反应,将服务失误对顾客感知服务质量、顾客满意 和员工满意所带来的负面影响减少到最低限度。张建华对网上零售业的服务补救的 意义和措施进行了研究,认为零售业的服务补救是对因服务失误而引发的顾客抱怨 所采取的弥补性、挽救性行为
  
  无论是影响消费者网上购物影响因素的研究,还是网上服务补救研究,学者们 都是针对整个网络购物消费群体进行研究,而对于某个城市尤其是正在迅速发展的 中小城市的居民探索性的网购行为进行研究。
  
  Q5空包网:物流网点及网络研究
  
  在物流网点布局和整体网络分布的研究中,一些专家学者对物流公司的网络的 构成要素上进行了分析研究如:Notteboom研究发现物流企业的配送网络是成多层 次的,Glasmeier、Riemers依据配送网络的视角进行探讨物流企业的总体空间概 念。王成全在定义物流空间网络时,把其分为企业内部、外部的空间网络,并且深 化两点的内涵,进一步细化了快递企业的外部空间网络。他还以城市网络当成研究 的主题,对城市网络和空间区位做了进一步的探讨。以上的学者们分别从不同的角 度对快递企业网络构成要素进行了论述,认可了网点在网络中的作用和地位,有力 的促进了物流企业空间网点研究分析的进一步深化。
  
  Q5空包网:快递业发展研究
  
  快递业的相关研究在最近几年增长较快,并且增长的幅度也相当大,当前针对
  
  快递服务业的发展以及服务质量的研究主要有如下几点:一是对国内外快递服务业
  
  的发展整体状况和发展趋势进行了分析,任亚飞,孙明贵,倪玲霖等人利用SWOT
  
  分析法就国内民营快递业发展现状做了相关的探讨分析研究,并阐述了其在发展过
  
  程中的优势、劣势、机会以及威胁,并针对以后的发展动态和方向提出了建议和策
  
  略[1S]。二是从服务质量的视角进行分析我国快递业的发展概况,主要的代表人物有
  
  程国峰,李雪梅依据服务质量差距模型分析快递业服务质量中的五种差距,分析中
  
  发现在运营企业质量标准和在对商业外部宣传上等多方面的问题,并对此有针对性
  
  的给予弥合差距的策略和方法,最后还对提升快递业的服务质量和改善服务关系方
  
  面提供了有效的途径[3]。赵霞进行了综合统计,在对快递业服务质量进行了细化, 把时效和准确为依据,构建服务质量评价体系[31]。
  
  Q5空包网:国内外研究文献评述
  
  从研究视角来看,学者们从经济学、管理学的角度去分析,逐步向多学科整合 交叉方向发展。从研究内容来看,国内外的研究大多数对快递的空间布周服务质量 进行研究。从研究方法来看,运用定性分析方法如SWOT分析方法,从研究区域来 看,集中在全国层面上,对地方快递的发展研究处于起步阶段。
  
  基于以上综述,提出本文研究的切入点中小城市快递业的发展及其网络组织研 究,并且随着电子商务的拓展,网购对快递的影响不容忽视,即本文通过设定网购 背景对此进行分析,一方面,用现代经济地理学“社会、制度、文化转”背景下的 视角[8],分析快递的发展现状,另一方面,从物流企业网络组织层次深入剖析地方 快递企业网络组织,有助于深入理解不同尺度上物流网络的相互作用。
  
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