紧急通知!紧急通知!各商家不得将口罩等涉防疫类物资产品用于虚假交易“发货“(已有涉事商家被查处:涉扰乱社会秩序、涉及违法行为、无道德底线!)
空包网站制作

空包网快递单号网哪个好:做好品牌危机管理工作

2020/2/6      来源: 空包网
  空包网快递单号网哪个好:从2005年到2012年,品牌危机事件频发,爆发规模也越来越大。对于快递 行业这一新兴行业来说,企业品牌危机事件也时有发生,譬如韵达快递北京金融 街老板携款潜逃事件,圆通快递在山东发生的毒快递事件等,这对于品牌建设初 有成效的快递企业更是致命一击。处理稍有不当,便会导致品牌的消失。所以国 内快递企业应该充分认识品牌危机管理的重要性。
  
  导致快递企业品牌危机的原因多种多样,外部因素包括企业发展环境的变 化、媒体的不实报道以及利益相关者的牵连等;内部因素包括服务质量问题、企 业内部的负面消息、企业品牌拓展战略失误等。随着近年来,媒介的不断发展, 舆论的自由开放,企业品牌危机又出现了一些新的特征。如信息源的难控性,危 机覆盖面的广泛性、传播速度的快捷性、品牌危机的强破坏性等。品牌危机的发 生经常是毫无征兆,导致品牌管理者措手不及。在这种情况下,“预防为主”的 危机管理思想在新媒体环境下显得尤为重要。国内的快递企业应该按照“危机预 防——危机处理——危机恢复”的模式系统的应对品牌危机。
  
  空包网快递单号网哪个好:品牌危机的防范管理
  
  防范作为品牌危机的第一道防线,是经营品牌必须的一个方面,在整个危机 的管理过程中占有重要的地位。若企业缺乏有效的危机防范和预警系统,危机一 旦发生,可能会给品牌造成无法弥补的伤害,所以企业应该将防范作为第一要务。
  
  首先,要使企业的全体成员树立危机意识,拥有正确的危机意识是非常重要 的。企业的高层领导树立危机意识是前提,只有他们做到了,其下属才能做到。 唤起全体员工的危机意识,要坚持开展定期教育、加强宣传,用事实说话,用自 己或其他品牌的危机事件进行教育,使员工认识到良好的品牌形象对于自身和企 业的长远发展都具有重要意义。宣传教育不能一阵风,在别的品牌发生危机后就 教育,过后就放松。
  
  空包网快递单号网哪个好:其次,设立品牌危机管理机构,建立危机预警机制。对于危机的预防管理海 尔集团在国内的快递企业中是做得比较好的,国内快递企业可以借鉴海尔的经 验。危机管理机构可以由决策层责任人之一、公关经理、人事经理和一些专职人 员组成。这些人员应该具有视野宽阔、善于沟通、经验丰富、处事冷静等素质。 机构主要负责调查研究危机史、检测企业内外部发展环境、做好与外部的沟通工 作以及最重要的制定危机反应计划。
  
  空包网快递单号网哪个好: 品牌危机的应对策略
  
  品牌危机管理已经引起了国内外学者越来越多的重视。国内外已经产生了一 系列关于危机管理的理论,如小约翰描述了包括设计组织结构、组建CMT、模拟 培训、潜在危机稽核、制定危机应急预案和实战等六个步骤的危机管理框架。米 特洛夫(Mitroff)、皮尔逊(Pearson)、波尚特以及普莱博还呼吁企业从战略 管理的角度从事危机管理工作。国内快递企业要根据实际情况,选择合适的危机 处理模型,科学的处理品牌危机。但在危机处理过程中都要遵循快速、统一、全 员参与、真诚、主动、负责原则。
  
  空包网快递单号网哪个好:首先,企业要临危不乱,在最短的时间内做出反应。品牌危机的爆发一般都 很突然,企业在遭遇品牌事件后,要在最短的时间做出正确反应,以最快的速度 启动危机应急预案,准确的判断事件的性质、发展趋势、影响程度以及可能造成 的后果,根据情况果断采取对策措施,以免造成消费者的人身安全和财产威胁。 处理态度要冷静有诚意,因为只要企业发生问题后的应对态度和措施正确,消费 者会理解。且只要企业应对及时,消费者的利益没有受到损失,一般就可以避免 事态的升级。
  
  空包网快递单号网哪个好:其次,勇于承担责任。在危机事件没有权威结论之前,企业领导和有关责任 即不要随意承担责任,更不要以推卸责任为目的对事件原因和责任人进行不负责 任的推测,这样会使企业陷入被动。企业应表明如果确实因为自己的过错而造成 消费者和公共利益的损失,必将会对整件事件负责。企业的这种态度不是软弱和 退缩的表现,而是将自己勇于承担责任的良好形象展现在公众面前,赢得公众的 支持,增加品牌的声誉。日本企业家浅野喜层在其著作《经营心得》中称,企业 应该树立严格的工作作风,时刻铭记创立企业时的决心,将顾客的利益摆在最高 位置。
  
  最后,要建立完善的危机沟通机制,高度重视危机发生后的有效沟通。危机 沟通是以沟通作为手段,在后危机时期,为尽快解决危机而进行的一系列化解危 机的行为。正确的进行危机沟通可以成功减少危机对企业的影响,并且化危机为 转机。危机发生后,企业必须尽快明确所有正在关注企业一举一动的人,尽快找 到正确的利益相关者。在沟通过程中,明确每一个利益相关者的目标,例如股东 关注股票的价格变动,顾客担心自己的生命财产安全,媒体需要及时准确的消息, 根据不同的利益相关者的需要,进行有效的沟通。在沟通方式上,在信息化时代, 随着网络化和信息化的高速发展,互联网俨然己经成为最高效的全球沟通工具。 企业可以利用自有的网站和博客与公众进行快速而有效的沟通。可以积极的向大 众媒体发送新闻稿,提供在线采访企业高级管理人的机会,定时召开新闻发布会。
  
  空包网快递单号网哪个好:做好品牌恢复工作
  
  危机一般都会导致消费者扭曲品牌形象,甚至导致消费者与品牌关系的断 裂。在危机发生后,要对品牌形象立刻进行后期处理,挽回品牌形象或衍生新品 牌。
  
  首先,企业在危机过后要加大对品牌的宣传,保证品牌继续占有市场份额。 品牌危机对品牌形象的影响不可小视,所以在处理品牌危机过后要针对品牌形象 恢复米取相应的策略,提升品牌知名度。
  
  空包网快递单号网哪个好:其次,企业管理层以及全体员工要认真总结,吸取危机教训,保留资料,用 于与合作伙伴的交流沟通以及对员工的教育,避免在以后的发展道路上重蹈覆 辙,防范此类危机再次发生。
  
  空包100 www.kongbao100.com
上一篇:淘宝空包代发可靠吗:注重品牌维护    下一篇:物流空包网快递哪个好:我国快递上市公司财务数据横向分析