紧急通知!紧急通知!各商家不得将口罩等涉防疫类物资产品用于虚假交易“发货“(已有涉事商家被查处:涉扰乱社会秩序、涉及违法行为、无道德底线!)
空包网站制作

空包网怎么弄:电商企业

2020/2/7      来源: 空包网
  空包网怎么弄:当前,昌九电商企业的第三方物流模式在实际运作中,不管是电商企业, 还是物流企业,都存在一定的问题。
  
  空包网怎么弄:电商企业
  
  运作模式较单一,普遍选择第三方物流模式。第三方物流模式在一定 程度上让电商企业将更多的人力财力物力投放于核心竞争力的加强,但也存在 一定的弊端。一方面,电商企业失去了对物流的控制,电商企业有时因货物的 丟失或损坏、配送的不及时等问题遭到客户的投诉;另一方面,电商企业缺乏 与顾客的面对面接触,难以有效回访与维持老客户。
  
  空包网怎么弄:物流服务质量问题,主要包括配送的不及时、货物的不安全及服务态 度三个方面。将近70%的电商企业认为目前的物流运作存在客户不满意配送速
  
  度的问题,特别是在“双十一”等节假日的促销高峰期,配送不及时成为网购 客户投诉电商的第二大因素,仅次于商品质量。大概42%的电商企业反映物流 配送会发生货物损坏甚至货物丢失的情况,约23%的电商企业表示会因为物流 企业工作人员的态度不好而遭到客户投诉。物流服务质量的三大问题的具体表 现如下表所示:
  
  物流成本问题。对于大多数电商企业而言,网络零售意味着可以省去 门店的高昂租金,及众多设施设备的资金投入,更多的是依靠低廉的价格赢得 顾客。此时,物流成本成为电商经营运作的主要成本之一,并占据极高的比例。 大约60%的电商企业认为物流成本过高,与期望物流成本相差巨大,期待能够 降低物流费用,提高利润空间。
  
  空包网怎么弄:物流成本占的商品的总成本的比例,在所调查的那么多家企业当中,不同 的行业有所差异,并且实际物流成本往往与企业的期望物流成本存在较大差异, 具体如下表所示:
  
  当然,不同的电商企业的物流成本会随着自身的业务量、所选择的物流企 业、所使用的包装材料以及货物发往的目的地有所浮动。
  
  市场竞争压力大。于顾客而言,有无数的电商企业可以选择,但物流 配送所带来的客户不满意,可导致客户的流失。以共青城服装及华南城的LED 灯具电商企业为例,具体数据如下表所示:
  
  从上表可以看出,每种产品都存在多个品牌供消费者选择,如服装中的鸭 鸭、回圆、深傲,LED灯具中的雅格、久量、小二郎、飞利浦及欧司朗。对消 费者而言,不同品牌的同类产品具有替代性,消费者可能对品牌具有一定的忠 诚度,但物流服务质量问题却能在一定程度上影响消费者的选择,根据电商企 业的反映,物流配送产生的客户流失率大约在〇. 5% — 1%左右。
  
  空包网怎么弄:物流活动难以管理。同一个电商企业往往与多个物流企业合作,形成 “一对多”的局面,使得电商企业的物流管理难度更高。以华南城的辣典企业 (主营休闲食品)为例,各合作快递企业占辣典物流量的比例如下表所示:
  
  当前该企业合作的快递企业有天天快递、圆通快递、中通快递及汇通快递, 个快递企业占据一定比例的物流量,但是该企业在发件后往往不再关注物流信 息,只有消费者催单或者投诉物流服务的时候,才与快递企业联系。
  
  大约90%的电商企业表示,物流属于快递企业的事情,电商企业并没有能
  
  力干预,不在电商企业的管辖范围内,这无疑加大了电商企业的物流管理难度。
  
  物流企业响应不及时。不少电商企业由于货物量少,而物流企业的门 店较远,难以及时响应电商企业的发货需求,也无法及时解答电商企业的咨询 或者是投诉等问题。同样,以辣典电子商务有限公司为例,物流企业的响应不 及时主要表现在取件、发货及投诉处理三方面,具体如下表所示:
  
  空包网怎么弄:对电商企业而言,客户的订单时间一般集中在下班时间和晚上八九点的时 候,但是物流企业往往是每天固定过来取件,所有货件集中后,在固定时间发 货,往往让晚上下单的客户延迟了一天的物流时间。并且,物流企业取件后, 并非马上发货,通常是每天的固定时间,甚至出现货件过少或者过多而延迟发 货的现象,再一次延迟物流时间。最后,当客户投诉物流问题的时候,物流企 业通常延迟处理,给电商企业的发展运作带来负面影响。
  
  空包100 www.kongbao100.com
上一篇:比较好的空包网站:“昌九”电商企业物流运作状况    下一篇:千牛空包网网址:物流企业