空包网站制作

拼多多空包网买单:物流服务质量

2020/2/10      来源: 空包网
  拼多多空包网买单:物流服务质量概述
  
  物流服务质量是在服务质量的基础上综合物流的特点提出的。被最广泛 认可的是Perreault和Russ的基于时间和位置效力的7Rs理论。他们定义为 在适当的时间、场所、以适当的价格和方法为合适的客户提供恰当的服务产 品满足顾客的适当需求并实现附加价值的过程t17]。
  
  Lalonde和Zinszer认为从营销角度出发,好的物流服务质量不但能够满 足顾客对于商家的要求,同时也可以提升商家的声誉[18]。
  
  Franceschini指出物流服务质量的研究需要在PZB模型的基础上依据顾 客满意度的变化更新指标,关注顾客的感受
  
  Mentzer,Gomes和Krapfe将物流服务划分为顾客营销服务(CMS)和 物理配送服务(PDS),并提出了可得性、及时性和质量性3个维度用以衡量 PDS 的 PDSQ 量表[20]。
  
  Tenessee大学从顾客角度提出了商品完整性、订单发布质量、过失解决、 人员沟通质量、产品质量、订购流程、及时性、产品准确性以及信息质量9 大指标的物流服务质量定义。
  
  拼多多空包网买单:物流服务质量评价概述
  
  Mentzer,Kent,Flint等的研究以物流产生时间进程为依据,以消费者为 出发点,将物流服务流程划分为订货、收货,感知满意度3个环节,提出了 物流服务质量模型——LSQ模型,如图1-2所示。其中订货阶段包括沟通、 订单释放、信息、订货过程四个方面的感知。收货阶段包括订单信息准确性、 订单状态、订单处理质量三方面的感知。感知满意度阶段是对前两个阶段各 个方面处理时效性和处理误差的综合感受。
  
  Vinh V提出的5个维度20项指标模型表明了聚焦消费者关注点对于提 高消费者满意度有着重要意义[22]。
  
  Yannis Politis等从制造业入手研究分析其供应链服务质量满意度时提出 了流程、关联性、信息性、差别性等角度[23]。
  
  Sabine Limbourg在案例研究中提出了有形性、可靠性、响应能力、支持 能力、同理心5个分析维度[24]。
  
  拼多多空包网买单:国内对于物流服务质量的研究起步较晚。李凤廷结合KANO模型的问卷 数据处理方式,识别了物流服务的基础质量因素、意向质量因素、吸引力质 量因素[25]。董媛从时效性、可靠性、灵活性和经济性4个维度构建电商供应 链服务质量测量模型范娜娜从便利性、响应性、关怀性和可靠性4个方 面对比建立B2B及C2C物流服务质量指标体系[27]。侯杰玲,李林在研究B2C 生鲜冷链物流时结合SERVQUAL模型和LSQ模型构建指标体系[28]。谢广营 从便捷性、移情性、有形性、费用、响应性、可靠性和保障性共7个角度构 建B2C、C2C网购物流服务质量评价模型[29]。
  
  空包100 www.kongbao100.com
上一篇:拼多多发空包的步骤:服务质量概述    下一篇:拼多多空包网快递单:B2C电子商务