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空包网拼多多专用:非财务指标分析

2020/2/13      来源: 空包网
  空包网拼多多专用:在2017年全国综合零售电商平台用户满意度调查上,京 东位列第四位,投诉占比为14.53%,平台反馈率为95.34%,用户满意四颗星, 评级为放心购买,这与京东商城在自营区的高质量管理不无关系。京东对其自营 商品从采购到质量再到配送都有一套严格的流程,相较于为第三方入驻的商家搭 配的服务来说,自营商品的服务都是比较优秀的。但同时也可以注意到,在前四 位综合零售电商中,京东的投诉率最高,而平台反馈率最低的。这是由于京东的 客服服务只有镶嵌在APP里的插件和人工电话,导致消费者在遇到问题时无法 快速找到客服解答。反馈时效率较低主要是由于京东的售后处理较慢,消费者遇 到问题想要找客服反馈,但是人工客服电话沟通麻烦,耗费时间也很长。
  
  空包网拼多多专用:从上面的三张图中可以看出,京东近三年来在中国网络零售B2C市场上所 占份额是逐年上升的。结合近三年中国网络零售B2C市场交易规模数值,计算 可得京东所占的市场份额由451.05亿元增长至了 12442.4亿元
  
  首先,京东为了迎合电商企业目前发展的潮流,开展了独特的020商业模 式转型。上文已经提及,京东的020转型五大核心分别是品类拓展、服务延伸+ 商业模式再造、外部流量合作、全渠道会员服务+营销及本地极速配送服务。这 五大核心为京东快速扩充了其原本单一的销售品类,同时与线下实体店的深入合 作也为原本缺少线下流量支持的京东大大提升线下发展空间。在贯彻转型的同时, 这些变化使得京东的市场份额逐年提高,市场占有率不断提升。其次,京东在近 几年的发展历程中,不断推陈出新,推出新的政策,抓住了消费者的眼球。比如 其京东白条,为经济实力较弱的消费者带来了新的消费方式,在增加其自身营业
  
  收入的同时也留住了消费者,为其巩固市场地位起到了不可或缺的作用。
  
  空包网拼多多专用:创新能力分析
  
  这里主要来分析一下京东为020转型所开展的服务——京东到家。
  
  京东到家是京东为了 020转型特地设立的全资子公司,成立于2015年3月, 京东到家主要打造的是同城的快速送达业务以及全流通购物平台。截至目前,京 东到家能覆盖到国内大部分城市,用户群达到五千多万,入驻商家超过百万家。 在达达速递加入京东后,京东到家的配送服务质量上了一个台阶。同时更多的商 家入驻到了京东到家中,比如连锁超市、水果店及药店等等,为京东到家扩充了 商品种类。方便快捷的到家服务,一方面可以提高京东在线下的市场份额,另一 方面这种创新的服务形式也可以降低京东的业务成本,创造更好的收益。
  
  空包网拼多多专用:总结来说,京东到家是搭平台,吸引商家入驻,简单点来说是最后一公里服 务的“淘宝”。京东到家不需要承担店面租金、水电等物业成本、店员的人力成 本和店内保鲜设备成本,平台接入了商家和用户,只需要设置好平台规则和考核 标准。除了用户不需跑腿外,京东到家背后还有万千商家,能为用户提供丰富多 样的商品。
  
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