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v4空包网:农村电商物流服务质量的内涵

2019/8/3      来源: 空包网
v4空包网:农村电商物流服务质量的内涵
  v4空包网:随着近几年国家对农村电子商务的大力支持,农村电商物流己经引起学术界 和企业界的广泛重视,在学者们不断探讨研宄下,农村电商物流服务质量的内涵 得到扩充与完善。康春鹏(2014) m从“沙集模式”、农村电子商务模式、发展对 策和案例研宄四个方面对有关农村电子商务的文献进行总结和评述,并对未来研
  
  究方向进行展望。李亚杰(2015)人为农村电商物流是通过网络平台实现商品的
  
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  买卖而产生的物流,从而建立遍布县、镇、村的三级物流服务站。赵静(2015) [3] 认为农村电商物流是通过农村电子商务平台的集约化管理、市场化运作,消费者 在网上交易而产生的实体物流。随着人们对农村电商物流的理解不断加深,丰佳? 栋(2016) W学者在研宄现代农村电商物流基础上,运用服务质量创新理论和大数 据手段M形成以大数据信息技术为手段的农村电商物流服务质量新模式,提出了 农村电商物流服务质量的内涵,丰富和发展了农村电商物流服务质量的内涵。
  
  在学者们对农村电商物流服务质量研究成果基础上,结合我国农村电商物流 服务的特点,将农村电商物流服务质量的内涵界定为:农村电商消费者登入B2C; C2C等电子商务网站,通过挑选自己所喜欢的商品,向卖家下订单,卖家利用自 营物流或第三方物流等将商品送到顾客手中,发生实际购买消费行为之后,顾客 对电商卖家及物流企业提供的服务质量的感知等过程。农村电商物流区别于传统 有形商品运输产生的物流,它是通过电子商务与物流进行资源整合和有效协同而 产生的一种新型物流模式,具体包括:向电商卖家下订单、物流企业揽货、配送、 消费者签收等环节。本文所研宄的农村电商物流基于农村电商消费者的需求,主 要解决以下三方面的问题:
  
  (1)农村电商消费者在网上向电商卖家下完订单,第三方物流及快递公司如 何保证商品完好无损的、准确无误的、及时快速的送到消费者手中,提高农村电 商消费者的服务满意度。
  
  (2)第三方物流及快递公司如何解决农村地区物流配送“最后一公里”问题, 使农村消费者也能享受到送货上门的服务便利性。
  
  ,(3)面对农村地区消费者收入低,对价格敏感的特点,电商及物流企业如何 在保障物流服务质量的同时使物流价格不提高,并根据农村消费者的特点,向他 们提供免费代买代卖、预约送货、家电免费维修等增值服务,提高他们的网购积 极性A
  
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