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交易居空包网:文化差异造成的产品感知差异

2019/8/31      来源: 空包网
  交易居空包网国内跨境电商第三方服务做的比较全面且细致的电商平台莫过于敦煌网, 它不但作为交易的平台为中小企业寻找海外客户,还帮助客户尽可能的规划产品 信息,选择营销组合甚至不遗余力地发展物流服务。但是在这整条产业链上,产 品质量的控制远远还未能达到适应产业发展的程度。包括在内贸电商行业中,产 品质量问题始终是投诉率最高的一个环节。对质量控制的难度在跨境电商行业会 更大,主要原因有几点:
  
  文化差异造成的产品感知差异
  
  文化差异的影响是在不同文化背景下生活的人对于同样的产品产生不同的 购物体验。对于产品的质量评判与消费者生活的文化背景以及科技生产水平有很 多的关系。按照霍夫斯坦特的理论,文化差异的主要指标有权力距离、不确定性 避个人主义与集体主义、男性度与女性度、长期趋向与短期取向等。®这写 指标引导的文化差异,使得不同国家人民形成独特的价值判断标准。以中国和德 国对比为例,同样的产品需要注意以下几点:
  
  交易居空包网:时间观念。虽然对于现代化的贸易来说,时间是企业的生命线。而电子商务 的迅速发展也是得益于近年来物流行业的逐步前进。但是国内消费者还远没有德 国消费者对于到货速度的苛刻追求。而产品达到客户手中的快与慢其实也是产品 质量的一个侧面,这就要求国内跨境电商卖家必须将物流速度放在一个更加重要 的位置。
  
  实用性。产品实用性是产品的基本属性。德国的消费者相比于国内的消费者 则更加注重产品的实用性属性。这与其务实的文化背景有很大关系。以同样的手 机屏幕为例,对于液晶冷屏和暖屏的区分并不是他们关心的主要因素,屏幕的显 示质量、清晰度以及稳定性是其关心的主要方面。而在国内消费者群体中,对冷 暖屏的辨识度却很高,虽然这并不是区分屏幕质量的标准。
  
  交易居空包网:文化创意产品的体验不同。文化创意产业是融入人的创造力的产业。创意产 品在小额跨境电商中拥有很大市场。而不同国家的民族文化又存在明显的差异。 对于文化差异造成的产品质量体验存在两种截然不同的两种情况:一是进口国出于对外来文化的好奇,对产品有更高的购买体验;二是文化差异太大导致进口国 消费者对产品的反感,其购物体验也会很差。根据学者的研究,对于文化创意产 品的贸易,在不同特征的进口国或地区,文化差异的影响存在显著的差异。其中, 在高收入水平、非儒家文化国家级文化国际程度高的进口国或地区,文化距离存 在显著的消极影响;相反,在低收入水平的进口国或地区,文化距离存在显著的 积极影响,而在儒家文化圈以及文化国际程度低的进口国或地区,文化距离所产 生的影响则并不明显。®所以在进行产品出口时,不仅要注意产品的外在质量, 也要仔细研究目的国的文化背景,探究消费者对于文化创意产品文化内涵的理 解。
  
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